 TopVoyages.Fr n’est pas une agence de voyages ni un tour-opérateur. De ce fait, www.TopVoyages.Fr n’est pas un site marchand et ne prend aucune commande. Toutes vos commandes se font directement sur le site du voyagiste que vous avez choisi et nous n’avons aucune information à leur sujet.
Par conséquent, en cas de problème avec votre réservation ou votre voyage, voici les démarches que nous conseillons de poursuivre :
1. Tout d’abord, contacter le voyagiste (agence de voyages, tour-opérateur, transporteur, loueur, hôtelier, etc.) auprès duquel vous avez effectué votre réservation.
Si vous avez une question ou un problème avec votre réservation (par exemple, vous n’avez pas reçu de confirmation de votre réservation par email), prenez contact par téléphone ou par email avec le voyagiste.
Si vous avez une question ou un problème suite à votre voyage, prenez contact avec le voyagiste auprès de qui vous avez acheté votre voyage, soit par téléphone, soit par email, soit par courrier (éventuellement avec accusé de réception).
2. Dans la plupart des cas, une solution qui vous conviendra sera trouvée avec le voyagiste. Cependant, si vous n’obtenez pas de réponse ou de solution satisfaisante, vous pouvez obtenir des renseignements et de l’aide dans vos démarches en contactant les organismes suivants :
Syndicat National des Agents de Voyages : lien
Une association de consommateurs : vous trouverez la liste des associations nationales agréées sur le site de l’INC à l’adresse : lien
Enfin, n’oubliez pas que dans le cadre de votre assurance habitation, vous bénéficiez quasiment toujours d’un service d’assistance juridique gratuit : par conséquent, n’hésitez pas à contacter votre assureur pour demander conseil et assistance.
Responsabilités
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